L'intelligence émotionnelle réfère donc aux capacités adaptatives autres que purement cognitives chez l'humain. La personne dotée d’intelligence émotionnelle présente des habiletés dans les quatre domaines de l’identification des émotions, l’utilisation des émotions, la compréhension des émotions et l’ajustement des émotions.
Ce concept, qui vient fédérer autour d’un discours scientifique (psychologie & neurosciences) beaucoup de notions connues (self control, empathie, leadership…) a séduit beaucoup de professionnels des ressources humaines qui savent bien que les pures aptitudes intellectuelles ne suffisent pas à prédire l’évolution des collaborateurs dans l’entreprise. De plus en plus d’entreprises s’engagent ainsi dans des démarches et approches visant le développement de ces aptitudes chez leurs managers de haut niveau comme auprès de leur middle management.
Améliorer sa Compétence Emotionnelle (ACE©) répond ainsi parfaitement à ce besoin en proposant une approche outillée.
ACE : Le Concept
Utilisable sous forme de coaching ou de formation, ACE ©constitue une approche innovante pour « mieux se comprendre afin de mieux se manager soi-même et de gérer plus efficacement ses relations avec autrui ».
ACE© permet de :
- Comprendre le concept de compétence émotionnelle et son importance dans sa performance et son développement professionnel.
- Identifier ses points d'appui et de développement en comprenant en quoi ils constituent des atouts ou des freins potentiels à sa performance et évolution professionnelle.
- Développer ses compétences personnelles et ses compétences sociales en :
- Élaborant un plan de développement ciblé.
- S'entraînant à l'acquisition ou au renforcement des compétences identifiées.
Notre approche s’appuie sur le modèle de la compétence émotionelle définie comme «l’ensemble des aptitudes nous permettant de nous manager et de manager efficacement nos relations avec autrui», largement popularisée par Daniel Goleman ces dernières années.
Elle met l’accent sur les composantes personnelles du modèle (Conscience de Soi, Maîtrise de Soi, Motivation) ainsi que sur la Conscience Sociale.
Ce parti pris du séminaire est fondé sur les recherches qui considèrent que ces composantes sont hiérarchisées et se développent les unes sur les autres. Il repose aussi sur une évidence : 2 jours sont une goutte d’eau pour travailler réellement sur la composante « Gestion des relations ».
ACE : La Cible
Nombreux sont les chercheurs aujourd’hui qui estiment que l’intelligence émotionnelle est un des facteurs prédicitifs les plus pertinents de la réussite professionnelle d’un individu et de sa performance professionnelle.
Qu’il s’agisse de management hiérarchique, fonctionnel ou de projet comme d’activité commerciale, notre capacité à «comprendre et gérer» nos propres émotions comme à manager efficacement notre relation avec les autres est ce qui nous permet de maîtriser des situations de plus en plus changeantes et d’entraîner, de faire adhérer les autres par l’intelligence de nos comportements.
ACE© constitue donc une réponse à une multiplicité de problématiques :
- Développement du potentiel de managers / commerciaux dans le cadre d’un cursus de formation.
- Aide à un manager bloqué momentanément dans son évolution du fait d’un leadership déficient.
- Travail sur une équipe constituée (coaching d’équipe) pour développer son efficacité collective et sa cohésion.
- Développement personnel….
ACE : Une pédagogie innovante
A concept nouveau, pédagogie innovante. Si ACE© repose en partie sur des méthodes d’apprentissage éprouvées (Mises en situation au travers d’études de cas et de jeux de rôle, réflexions individuelles ou en sous-groupes…. ), des nouveautés ont été introduites pour assurer un impact maximum et optimiser le retour sur investissement de l’approche.
Un impact maximisé
La première matinée de la formation se déroule avec la présence d’un comédien formé au coaching et qui va par son attitude et ses comportements particuliers (égocentrisme, agressivité, intrusion dans l’espace intime de chacun...) pousser les participants dans leurs retranchements et susciter chez eux des émotions fortes (agacement, irritation, colère contenue ...ou non).
Le « coming out » de ce « participant » s’effectue à l’issue d’un exercice en groupe dans lequel il aura perturbé le fonctionnement de chacun et du groupe. Un débriefing s’engage alors : chacun va apprendre à nommer les émotions qu’il a vécu, identifier ce qui les a générées, comprendre comment il les a maîtrisées et l’impact que cela a eu sur ses propres performances et sur l’efficacité dans ses relations avec les autres.
Conjuguée au 360°, cette « expérience émotionnelle » garantit la prise de conscience indispensable à tout processus de changement. Les mises en situation / jeux de rôle qui interviennent dans la suite du programme, permettent alors aux participants de travailler sur leurs points d’amélioration.
Optimiser le retour sur investissement
Autre innovation majeure introduite dans ACE, le suivi en ligne des objectifs d’amélioration.
Dénommé TOFU (Tracking Objectives & Follow-Up system), cette application disponible pour vos participants sur notre site web va leur permettre, au-delà de la formalisation des objectifs d’amélioration, de les supporter dans leurs efforts notamment en :
* Envoyant automatiquement à la fréquence choisie un rappel de vos points d’amélioration afin de les garder à l’esprit quels que soient les changements de priorité et les perturbations que vous vivez dans votre travail.
* Permettant de noter votre progression au fur et à mesure.
* Donnant la possibilité de créer des sondages pour interroger votre environnement (collègues par exemple) sur la façon dont vos efforts d’amélioration sont perçus.
* Donnant accès à votre plan d’action aux consultants comme à leurs managers afin qu’ils puissent les soutenir dans vos progrès.
Le 360° ACE
Mis au point par Cheryl Wright et Frances Tweedy, consultantes néo-zélandaises du réseau Persona, le 360° est un des atouts clés d’ACE. Facile et rapide à renseigner, offrant une vue synthétique grâce à ses graphiques mais aussi suffisamment de détails au travers des scores à chaque question, il délivre surtout des recommandations concrètes pour aider les participants à développer leurs potentiels.
La grille d’analyse des résultats assure une exploitation complète du rapport et garantit une intégration dans le TOFU system des objectifs clés d’amélioration.
