►Business Case

Bruno est furieux. Il a découvert lors de l’annonce de la nouvelle organisation qu’il n’appartiendrait pas au Comité de Direction. Pire, il se retrouve sous les ordres d’un ancien collègue et encadre une équipe support de 20 personnes alors qu’il dirigeait jusqu’à présent une entité de 250 personnes.

Il est vrai que les indicateurs de l’unité qu’il manageait ne sont pas tous au vert. Les délais laissent à désirer et malgré les plans de progrès mis en place, la productivité n’a pas atteint partout les standards demandés.

Mais, tout le monde sait que cette unité est vraiment difficile à piloter tant au niveau technique qu’au niveau social. Bruno est parti d’une situation catastrophique. En moins de 12 mois, il a bâti une organisation, mis en place des process qui assurent déjà une bonne base. Alors après tous les efforts et les nuits de travail investis, Bruno ne comprend pas la décision de ses patrons.

Son précédent manager lui avait certes laissé entendre ces derniers temps qu’il n’avait pas que des soutiens dans l'organisation. Mais il lui en veut quand il pense au nombre de « batailles » qu’il a livré pour lui ces derniers mois: Il a reclassé des collaborateurs que personne n’osait toucher avant lui, remis en cause une bureaucratie et ses petits chefs qui voulaient surtout ne rien changer, dénoncé des process transversaux improductifs…

Bref, il a été le poste avancé de son Directeur et a récolté les balles mais pas les médailles.

Une conscience insuffisante de ses états émotionnels et de la façon dont ils impactent sur les autres (maîtrise défaillante de ses émotions), une faible empathie, un sens politique et une gestion des conflits déficients et un style de communication et de leadership inadapté: Bruno a un vrai déficit d’intelligence émotionnelle. Sa demande à notre égard d’un « dictionnaire des émotions » n’était d’ailleurs pas fortuite.

Une première étape de coaching s’appuyant sur un 360° ACE^© pour «révéler noir sur blanc» les déficiences, mais aussi identifier les points d’appui (Motivation - Engagement, Optimisme - Innovation).

Un travail de décryptage des situations professionnelles vécues entre chaque session de coaching : Quelle attitude / réaction ? Quel état émotionnel ? Quelles émotions vécues par les autres ? Comment gérer ses propres émotions et celles des autres autrement.

Des objectifs formalisés sur notre TOFU System^© et des sondages réguliers pour évaluer les progrès effectués ou ceux restant à accomplir.

« Si cela a marché avec moi, alors cela doit marcher avec tout le monde ! » a déclaré Bruno.

Celui-ci a effectivement conservé son engagement de chaque instant et son tempérament de « gagneur », mais fait preuve désormais d’un calme qui rejaillit sur ses équipes et développe une écoute active lui permettant de ne plus passer systématiquement en « force » mais de bâtir des consensus autour de ses projets.

Finalement, Bruno a retrouvé l’entière confiance du top management qui voit désormais son « accident de carrière » et ce coaching ACE^© comme une étape profitable à l’épanouissement de son potentiel.