Communication persuasive
Pour communiquer efficacement, il est nécessaire de s’appuyer sur les points forts de ses interlocuteurs. Le concept des styles sociaux délivre une grille opérationnelle permettant de mieux comprendre les autres.
En développant leur empathie et leur flexibilité grâce à un feedback à 360°, les managers possèdent les clés des relations et d’un management plus productif.
Objectifs du séminaire
- Identifier la façon dont les autres nous perçoivent.
- Acquérir une méthode pour reconnaître les besoins d’autrui en s’appuyant sur des comportements observables.
- Savoir adapter notre langage et nos comportements en fonction d’autrui.
- Développer son empathie et sa flexibilité.
- Bâtir et renforcer la confiance avec son environnement.
- Intégrer et faire intégrer le changement en traitant les comportements défensifs.
Programme du séminaire
Durée : 2 jours
LE STYLE SOCIAL
Les conséquences d’une bonne et d’une mauvaise communication
Distinguer le jugement du descriptif
Découverte de la matrice des styles sociaux
LA CONFIANCE ET L’EMPATHIE
Les 4 piliers de la confiance (Ouverture, Fiabilité, Authenticité, Acceptation)
Points forts et points faibles de chaque style
Le modèle de confiance Persona
Qu’est-ce que l’empathie
Pourquoi et comment faire preuve d’empathie
LES CARACTERISTIQUES DES STYLES SOCIAUX
Les besoins de fondamentaux de chaque style
Comment chaque style prend une décision
Comment chaque style gère son temps
Comment motiver chaque style
LE CHANGEMENT ET LA DEFENSIVE
Le cycle de maintenance
Les comportements défensifs
Comment traiter les comportements défensifs
La spirale d’évolution
LA FLEXIBILITE
Qu’est-ce que la flexibilité
Construire des échanges gagnant / gagnant
Comment développer sa flexibilité
LE PROCESSUS DE COMMUNICATION
Les différentes étapes d’un entretien efficace (préparation, commencement, analyse, confrontation, résolution, conclusion, suivi)
Intégrer le style social de son interlocuteur à chacune des étapes
Modalités
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Les questionnaires sont traités informatiquement et les résultats sont remis personnellement à chaque participant durant le séminaire. Ils lui indiquent la façon dont les autres le perçoivent (style social) ainsi que son degré d’empathie, de flexibilité, ses points d’appui et d’amélioration. Ces résultats aident ainsi chacun à découvrir le chemin qui lui reste à parcourir pour mieux bâtir la confiance avec autrui.
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La pédagogie maïeutique du séminaire s'appuie sur de nombreux exercices, étude de cas, jeux de rôle, vidéos...
Prochaine(s) date(s) :
- 14-15 juin 2012
- 06-07 septembre 2012
- 13-14 décembre 2012
Vous souhaitez y participer ou inscrire des clients :
Contactez Audrey PARRY
Par email : a.parry@openact.com
Par téléphone : 01 53 09 20 40
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