Accepter et gérer les conflits

Objectifs :

1. Identifier les risques et bénéfices du conflit, savoir l’accepter et identifier les situations constituant des leviers de changement.
2. Comprendre l’impact des émotions sur ses capacités cognitives et apprendre à mieux réguler ses propres émotions comme celles des autres lors de situations conflictuelles en pratiquant une communication bienveillante.
3. Maîtriser des stratégies et techniques de gestion de conflit et de négociation.

Prérequis – Learning Impulse

Un mois avant la formation, les managers participants à la formation sont invités à renseigner en ligne un questionnaire. Les données sont traitées informatiquement et les résultats sont remis en mains propres aux participants lors de la formation. Ils aident les participants à identifier leurs préférences naturelles et spontanées dans l’utilisation des différentes stratégies de conflit.

2 semaines avant la formation, les participants sont invités sur notre plateforme e-learning à visionner une « bande annonce » de la formation et à communiquer au formateur leurs attentes. 

Programme - Learning Emotion

• Les conflits, risques et bénéfices.
  • Qu’est-ce qu’un conflit ? Ses différentes phases : des signaux précurseurs au conflit manifeste et ouvert.
  • Le manager à la source du conflit ?
  • Les différents types de conflit.
  • Les avantages et inconvénients des conflits : Exemples de conflits constructifs.
  • Votre style et vos préférences dans la gestion des conflits.
  • Le modèle de Thomas et Kilmann : les 5 stratégies de gestion de conflit – Crtitères d’adoption et compétences requises.
• Savoir maîtriser ses émotions lors de situation conflictuelles.
  • Les émotions : rôles et origines.
  • L’intelligence émotionnelle : les 5 grandes compétences (conscience de soi, maîtrise de soi, motivations intérieures, conscience sociale et gestion des relations)
  • Savoir identifier ses émotions et en comprendre l’origine 
  • S’entrainer à réguler les effets de ses émotions et en diminuer l’intensité : identifier, comprendre, analyser, exprimer.
  • Développer sa maîtrise de soi et gérer ses « cycles de maintenance ».
  • Exercice corporels pour développer une énergie positive.
• S’entrainer à communiquer de façon bienveillante.
  • Faire preuve d’empathie en étant à l’écoute des mots et du langage non verbal de son interlocuteur.
  • Développer son assertivité : Utiliser le DESC pour faire passer ses messages et proscrire le « tu qui tue ».
  • Employer la technique du contraste pour clarifier ses intentions et ne pas générer des comportements défensifs.
  • Rechercher des solutions qui répondent aux besoins de chaque partie et permettent de « sortir par le haut ».
  • Découvrir les principes et techniques de médiation.
• Utiliser des techniques de négociation et d’influence.
  • Les techniques de négociation coopérative.
  • La stratégie des alliés.
• Conclusion.
  • Quiz final.
  • Plan de développement personnel.

Suivi et Évaluation - Learning Transformation

Après la formation, les participants sont invités régulièrement à se connecter à notre plateforme elearning afin de :

• Réaliser des quiz pour mieux ancrer leurs apprentissages.
• Partager leurs retours d’expérience sur la mise en œuvre de leurs nouvelles compétences au travers d’un forum et de réponses personnalisées du formateur aux questions posées.
• Participer à des séances de codéveloppement en classes virtuelles.
• Evaluer à froid, 3 mois après la formation, les compétences acquises et renforcées grâce à la formation.

Durée et Modalités Pédagogiques

La formation présentielle dure deux jours. Les activités digitales créent une expérience d’apprentissage s’étalant sur 3 mois et demi.

Plus de 75 % du temps de formation présentiel est sous la forme d’une pédagogie active : Jeux de rôle, quiz, travaux en sous-groupes, études de cas, vidéos.

Les participants repartent avec :

• Leurs rapports informatisés issus du traitement des questionnaires renseignés en amont de la formation présentielle.
• Un support pédagogique complet.
• Une fiche pocket.
• Un plan de développement personnel.